1.

図書
図書
1. サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる
ベッツィ・サンダース著 ; 和田正春訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1996.8
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2.

図書
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2. 顧客満足のサービス戦略 : 競争優位を実現させる6つの実践プラン
ウィリアム・デイビドー, ブロ・ウタル著 ; 柳澤健, 和田正春訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1993.11
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